刘宇兵：怡文科技新产品的四个现代
来源：谷腾环保网 阅读：15300 更新时间：2009-06-04 11:50
怡文科技新产品的四个现代化
――广州市怡文科技有限公司总经理刘宇兵
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时间：2009年6月3日
地点：北京国际会展中心
谷腾：据我们了解怡文科技自1995年成立，是中国领先的环境在线监测仪器制造商及环境在线监控系统解决方案供应商，产品在市场占有的份额也在逐步增长，您觉得这是靠怎样的策略来逐步实现的呢？
刘宇兵：
1995年公司成立伊始，怡文科技就对企业的发展方向有着明确的定位——水环境保护事业，即以“水环境监测”为核心，致力于研制、开发水环境监测领域的仪器设备，并不断对产品性能加以完善，追求更全面、更先进的产品和技术，提供出达到世界先进水平的水环境监测的顶级品牌产品，力求怡文的各类产品达到“世界级卓越品质”---日本的经济实用性、德国的质量可靠性和美国的技术先进性，同时通过实践经验的不断积累，努力为各类客户提供最优、最佳的环境在线监控系统解决方案。
为实现未来的目标，我们提出了：以人为本，凭借先进技术，不断研究和应用适合于中国国情的环境监测技术、远程监控技术、监控信息技术，将继续为用户提供更多的优质产品和服务，为中国的水环保事业作出自己的贡献。这既体现了我们的经营策略，也体现了我们的发展方向和目标。
因此，我们在市场发展潜力的挖掘方面，注重从点到面、从面到块，纵横结合入手。也就是说我们产品的组合从单个（套）仪器设备到成套环境监控系统，以及省地市级环境监控中心建设，可随时为用户提供环境在线监控信息系统解决方案、专业化运营服务方案、准BOT模式建设方案、饮用水水质监测解决方案、工业循环水水质监测解决方案、污染源水质在线监测解决方案、地表水水质监测解决方案、水质自动监测站技术方案等。目标就是以适应不同客户的需求为着眼点，采取灵活多变的模式来赢得市场。通过十几年的不懈进取，怡文科技已逐步发展成为水环境在线监测和环境在线监控系统集成的先锋。
谷腾：此次“CIEPEC2009国际环保展”贵公司重点推荐的是哪些新产品？
刘宇兵：
“CIEPEC2009国际环保展”上，怡文科技重点推出的是采用模块化设计的新一代EST系列水质自动分析仪。有：COD、氨氮、六价铬、总磷、总氮、高锰酸盐指数、氰化物、重金属水质自动分析仪以及整体化结构的水质自动监测站等基于智能组件库技术的系列化新概念产品和集成单元。
谷腾：展出的新产品具备哪些特点？该产品能够解决什么问题？
刘宇兵：
怡文科技新产品的特点主要体现在“小型化、模块化、智能化、网络化”四个现代化上。他们的突出优点在于：
第一、仪器的模块化保证了用户可以根据现场的水质特点、检测精度和成本要求，通过对预处理、进样计量、消解、测定各模块的科学组合，定制性价比最高的水质在线检测仪器。另外，用户还可以通过更换软件和组件来更改仪器的检测指标和量程，以确保用户投资效益的最大化。
第二、模块的智能化体现在仪器的各模块都具有独立的控制（内嵌有微处理器）和驱动单元，负责控制模块级的复杂操作（视频展示控制驱动单元）。系统的控制集成基于CAN总线和智能组件技术（本公司专利技术），各子系统间通过CAN总线通讯，协调配合，以完成各种复杂功能及任务。
第三、模块的智能化使得仪器的各模块具有独立的控制（内嵌有微处理器）和驱动单元，负责控制模块级的复杂操作。各子模块通过总线方式与仪器主控模块进行通讯，这样，模块级的复杂操作将被从主控流程中分离出来，从而控制通讯上保证了仪器的模块化。除了可实现复杂的流程操作外，模块还具有自动报错、智能诊断功能，并且具有较高的扩展性，兼容性和可靠性。
最后，系统的网络化实现了仪器具有直接通过有线或无线方式接入在线监控网络的能力。通过网络可实现远程控制、远程维护和远程软件升级。
谷腾：据悉，怡文科技今年在河北邯郸市环境保护局自动监测系统项目招标中，成为邯郸市环境保护局三套水质自动监测系统的唯一提供商。您觉得之所以成功中标公司的优势在哪里？也请介绍一下此项工程目前的及运行情况？
刘宇兵：
能够中标河北邯郸市环境保护局自动监测系统项目，当然与怡文的优势分不开的。
优势在于多年来怡文科技实行的规范化经营和管理。公司成立以来先后获得了广东省软件企业、广州市高新技术企业、中国环保骨干企业、广东省环保骨干企业等称号。公司于2001年通过了ISO9001认证。并于2006年成为第一批获得国家环保设施运营资格证的企业。
2006年我们成功在九江污染源在线监控中心建设项目中中标，并取得5年项目运营权。为了保证运营质量，我们在江西成立了江西怡正分公司，建立了配套的队伍和管理制度，专门负责系统的维护和运营，到目前为止，已经稳定可靠运行了两年。此项目的运营质量得到了当地政府以及江西环保局的肯定，并在全省范围内作为典范进行推广。
怡文科技在环境自动监控系统中所具有的丰富生产与集成、运行经验，加上规范化的管理，致力于成为环境监测专家的追求，这些都成为怡文科技的业界优势。
邯郸市环境自动监控系统已经完成了监测点位选址的确定及站房基础设施的设计，目前正在施工建设阶段中。涉及的仪器设备也已经陆续订购、到货。按照项目进度安排和要求，拟在监测站房及采配水系统建设验收完工之后，及时开箱安装调试，在规定的时限内完成监测系统的施工建设、验收、运行，使该系统能及时、顺利地为邯郸市水环境保护工作发挥预期的作用。
谷腾：在售后服务和业务培训方面，公司都做出了哪些努力呢？企业的销售人员是否在业务沟通的同时也能就专业技术问题给予有针对性的回答呢？
刘宇兵：
成功的销售业绩与完善、及时的售后服务以及系统性、针对性的业务培训是分不开的。怡文科技作为水质监测仪器供应商和环境监控系统解决方案的供应商，在加强优质服务方面非常重视，也采取了一些行之有效的措施。
在售后服务方面，我们着重抓好售后服务的流程化管理和售后队伍的建设。
首先，在为用户提供高品质的产品及服务中，包括从技术咨询及方案设计，到每位客户的量身定制的解决方案并付诸工程实施，以及客户方的技术培训和售后服务的全过程，怡文努力凭借领先的技术优势和完善的服务体系，对用户需求形成总体解决方案，从而实现从产品到服务的全程优质化。为此我们专门制定了严格的售后服务流程手册和售后服务承诺行动。
其次，优质的服务当然需要优秀的售后服务队伍，我们的售后服务团队是由售后、工程、研发部门专业技术人才组成的经验丰富、技术力量强大的队伍，在全国许多城市设有分支机构，加强了售后的响应性、便捷性。
关于业务培训，作为企业最重要的经营内容之一，从来都是怡文最为重视的。因为没有人才的培养，就没有企业的发展。系统化，针对性强的业务培训体系一直贯穿在怡文整体的经营管理之中。
业务培训分为售后服务性培训和企业内部培训、代理商业务培训三方面
1.产品使用过程中，质保期内为用户提供多种方式的培训，包括现场培训、集中培训和生产基地培训等。
2.企业内部培训针对企业内部的企业销售、售后及技术人员的，是一项常规要求和任务。培训的对象和内容是按照层级分类进行培训、要求。目的在于针对性好，解决性强。
2008年上半年我们对售后人员进行了相关培训，要求各售后人员加强对专业知识的深入和全面了解。涉及的内容有系统结构、验收相关事宜、产品、后台软件、自动站等。
我们更加注重销售人员的业务培训，包括销售业务能力，产品及技术等内容，培训点就在于不同业务的技术解决方案。因此在业务沟通的同时也能就专业技术问题给予针对性的回答正是我们对销售人员的基本要求。
3.代理商业务培训是专程针对各区域代理商进行定期的专业化培训，旨在加强代理商对我公司产品性能的全面了解与掌握。
谷腾：企业文化是企业重要的组成部分，请您谈谈贵公司的企业文化？
怡文在人员培养和经营理念上强调“以人为本，共同成长”的发展原则，目的就是为了造就优秀的“怡文人”，这是怡文企业文化的重要内容之一。通过企业的教育，不仅使员工具有岗位必需的知识和技能，以适应高水平的经营技术革新要求之外，同时兼备高尚的人格以及创造能力、责任感和实践能力。
是的，当然是企业文化的实际体现。从汶川地震发生后的2008年5月14日，怡文科技在全公司范围内倡导了“情系四川，抗震救灾”活动为灾区人民募集善款等献爱心行动，筹集个人捐款上万元，并在随后的5月19日，公司捐赠200万元价值的大型自动饮水机、帐篷等物资支援灾区。这无不体现出怡文人火热的爱心和责任心。
谷腾：对于接下来几年公司的发展，有何规划呢？
刘宇兵：
怡文公司的发展理念就是“以人为本的精神，凭借先进技术，不断研究和应用适合于中国国情的环境监测技术、远程监控技术、监控信息技术，将继续为用户提供更多的优质产品和服务，为中国的水环保事业作出自己的贡献。”这既体现了我们的经营的中心，也体现了我们的发展方向和目标。体现出我们的“平衡、稳健、持续发展”。
也就是说，我们仍然着眼在“水环保事业”这个中心点上，在继续完善现有的产品性能基础上，不断开发出更多、更先进的产品和技术，提供出达到世界先进水平的水环境监测的顶级品牌产品。正如研发中心提出的“世界级卓越品质”---日本的经济实用性、德国的质量可靠性和美国的技术先进性，这正是怡文科技的企业核心竞争力的所在。
随着经济的发展，我们将会把产品和技术推广的重心放在研发方面，以开发 “具有自主
知识产权”产品为主，为今后的企业发展做好技术储备和创新资源储备。宗旨在于逐步实现企业在发展中的“核心竞争力”目标。
为此，以广州高新区的生产中心、全国二十多个地区所设立的业务和售后服务体系为发展基础，2007年，怡文科技在北京顺利组建了自己的研发中心，形成先进的“研发-生产-市场”的产业化布局模式。尤其在2009年怡文科技北京研发中心与清华大学自动化学院联合成立“怡文环境科学研究院”，我们计划逐年加大对自主创新体系建设的投入，这必将使怡文科技稳健迈入一个更高、更新的阶段，
产品从来都是服务于市场的，怡文的环境监测系列产品更是服务于环境保护这项事业的，我们会随着未来的环境保护的形势需求不断调整经营策略和发展思路，将怡文科技的未来与环境保护事业完美的结合起来，谋求企业的发展向更深、更广的领域拓展。
谷腾：感谢您接受我们的采访，祝怡文参展获得圆满成功！
刘宇兵：
谢谢，欢迎各行业环境保护专家、学者莅临怡文科技有限公司考察指导工作，在寻求共同目标基础之上，建立起优良的产、学、研系列化产品与技术合作、协作开发体系。同时更欢迎致力于环境保护事业的人才加入怡文科技的队伍，共同努力、奋发拼搏，实现个人和集体的共同成长！
