山东莱西市创新环卫管理机制
如今，漫步在山东省莱西市的各条大街小巷，人们会发觉，这座小城环境优美，城中村小巷也焕然一新，房前屋后绿树环绕……这得益于莱西市城建局环卫处推出的环卫作业新举措。今年以来，莱西市以加强城中村和背街小巷治理为重点，设立服务热线，架起与市民沟通的桥梁，切实提高了环卫服务质量。
落实城中村环境综合治理
城中村和背街小巷卫生一直是城市卫生管理的重点和难点。莱西市城建局环卫处制定出台《城中村环境卫生整治工作方案》，着手对全市28个城中村的环境卫生进行专项整治。一是加大了村庄周围次干道、小街小巷卫生保洁力度，对村中卫生死角进行“地毯式”全面清理。二是狠抓乱倒建筑垃圾行为，及时清理城中村建筑垃圾，规范各类物料垃圾堆放，消除村中“三大堆”。三是抓好垃圾容器等设施修复，保障环卫设施正常运转。四是消除管理盲区。对荷塘停车场等未纳入环卫统一管理、缺少有效管理措施的盲区，协调有关单位纳入全市规范管理，解决了卫生脏乱差对周边街巷造成二次污染的问题。
设立服务热线方便市民监督
为更好地服务市民，提高全市环境卫生质量，环卫处向社会公开监督电话，并建立了投诉电话处理机制。
首先，在垃圾容器、垃圾运输车车体都喷上了监督电话，方便市民共同监督环卫工作。其次，安排专人接听、记录、处理、汇总市民投诉，对垃圾清运不及时、存在卫生死角、乱倒建筑垃圾等来电投诉问题，按照工作机制分工及时处理，并将处理结果在最短时间内及时反馈。再次是实行责任追究制。对电话投诉没有及时处理的或就同一问题连续两次以上被投诉的，对责任队、责任人进行相应处罚。最后是实行服务质量回访制度，对全市各企事业单位，每季度进行一次服务质量回访，将回访情况及时汇总反馈到相关队室加以整改。
创新管理模式加强市容监督
创新实施三种管理模式，努力营造整洁靓丽的城市生活环境。一是创新保洁管理模式。科学划分区域，优化人员组合，完善网格化管理，建立明确的条块结合、以块为主的工作机制，逐步摆脱传统环卫“扫扫大街、收收垃圾”的低层次管理模式，实现由粗放保障向精细化服务的转变，清扫到边到角，提高路面洁净度，实现管理上的全覆盖，使城区环境有一个新的提升。二是改革垃圾清运模式。增加密闭式垃圾运输车辆，逐步提高垃圾收集清运密闭化程度，切实解决垃圾渗滤液沿途洒漏等问题。积极探索垃圾清运车辆数字化管理模式，实现垃圾清运全程监控。三是继续推行袋装化管理模式。开展上门宣传活动，扩大环卫工作市民知情权，赢得市民的理解和支持，堵住源头，从根本上治理乱扔乱倒污染环境的问题。
加强市容监督检查力度，严格实行奖惩考评制度。环卫督查室每日一次对街道清扫保洁质量、垃圾清运、公厕管理等工作进行定时检查，检查结果与队室责任人进行经济挂钩，奖优罚劣，有效激发职工的工作主动性。设立举报电话0532 87420800，接受群众监督、投诉，对群众意见积极采纳，对违规、违纪等行为严肃处理，并公开处理结果。
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