诸城环境信访数量同比下降26.35%
【谷腾环保网讯】山东省潍坊市生态环境局诸城分局坚持“群众利益无小事”，通过畅渠道、强交流、建平台,不断完善环境信访办理工作机制，切实解决群众身边突出生态环境问题。去年环境信访数量同比下降26.35%，所有受理环境信访事项“一次办好”比例提升至94％。
畅通群众信访举报渠道，降低信访投诉量。出台《诸城市生态环境违法行为举报奖励实施细则》，建立起常态化依靠群众发现突出生态环境问题的有奖举报制度，给予举报人不同档次的奖励。落实领导班子成员每月轮流接访工作制度，点对点、面对面地为群众详细解答问题，实现了与群众之间无障碍沟通。在“12345”便民服务热线、来信来访等传统信访方式的基础上，推行网上信访“接诉即办”工作模式，方便群众就地就近反映诉求，进一步畅通和拓宽信访渠道。
紧盯突出环境问题化解，降低安全隐患数。持续开展常态化日查、夜查、随机抽查、专项督查等活动,加强对重点区域、重点企业的现场检查力度，最大限度地把隐患消除在萌芽状态。深化部门协作联动，先后与西海岸新区分局、五莲县分局开展追踪溯源、交叉互查执法行动3次，有效打击震慑了区域边界环境违法行为。
规范信访事项督办流程，提升办理质效。对受理的信访件第一时间快速交办、第一时间快速查处，及时组织执法人员深入现场处理，认真开展调查取证，对违法证据确凿的，查实一起、立案一起，确保，信访人合理诉求得到有效解决。完善“后督查”机制，对环境信访量居高不下的企业和发生二次投诉的环境问题，通过聘请省、市环保专家团队集中攻坚解决，围绕问题整改提出有针对性的措施，进一步延伸监管视线。截至目前，已对12件“重复访”事项进行专家会诊式解决。
健全纠纷多元化解机制，提升群众满意率。积极化解行政争议和信访人之间的矛盾，充分保障相对人陈述、申辩和听证的合法权利，认真做好信访案件听证工作，组织召开信访听证会3场，有效维护群众的合法环境权益。联合诸城市司法局成立潍坊市首家生态环境纠纷人民调解委员会，配备8名专业调解员，通过说服疏导、平等协商、自愿调解、司法确认等方式，将生态环境信访投诉化解关口前移，降低信访投诉量，提升办理质量。共调解生态环境领域的民事纠纷14起，群众的生态环境获得感、幸福感不断增强。
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