匿名噪声扰民投诉件为何能被评为“投诉办理典型案例”？
【谷腾环保网讯】日前，福建省厦门市湖里生态环境局办结的一例匿名噪声扰民投诉件，被该市生态环境信访投诉处理中心评为“投诉办理典型案例”。“我们每季度都会评选‘投诉办理典型案例’，供大家学习借鉴。”厦门市生态环境信访投诉处理中心负责人介绍，因为湖里生态环境局办理该投诉件过程中，严格落实首问责任制，按照《厦门市生态环境局重点重复投诉件化解工作指南》（以下简称《指南》）启动化解工作，努力把解决好群众身边“急、难、愁、盼”问题作为化解重点，该案例被评为“投诉办理典型案例”。
湖里区一居民通过厦门市12345平台匿名投诉，某企业凌晨3时30分至4时装卸货物时，碰撞车厢铁皮产生很大噪声。执法人员迅速赶到该企业开展调查，发现两个厂区共有6处装卸货物点位，厂界外5—10米范围内有10余栋住宅楼、公寓楼。监控视频显示，6处点位当天凌晨3—4时均有作业。
“投诉人匿名无法沟通，厂区装卸点位多，周边噪声敏感点也很多，快速化解难度很大。”负责该投诉件办理的执法人员一脸苦恼地说：“虽然办理期限有10天，但我还是马上通过平台反馈并留下联系电话，期待投诉人能回电话或在平台反馈准确点位。”由于投诉未达预期效果，投诉人在平台继续反映：“噪声问题有一段时间得到改善，但该厂近期装卸货物噪声又很大。”
面对多次前来现场调查的执法人员，该企业环保负责人张女士无奈地说，“其实企业非常重视，当天就将装卸作业时间调整到5—6时，在各装卸点张贴标语提醒作业人员尽量不要产生噪声。”
为确保投诉不升温、风险不累积、矛盾不升级，该局随即按照《指南》启动化解工作。一方面，继续通过平台引导，力争能通过电话与投诉人进行沟通；另一方面，落实局领导包案，凌晨5—6时到该企业装卸点及周边摸排，结合摸排情况开展帮扶指导。“你们生态环境人真的非常有情怀，不仅心系老百姓，还真心实意帮企业解决问题，真的很用心。”该企业环保负责人张女士感慨道。
结合多次摸排情况，该局指导企业着眼细节整改提升，提出了调整货车朝向、缩短车箱与电梯口之间距离、将叉车轮子改为塑胶轮、货车尾板角安装缓冲垫、每月维护尾板运行机构、进一步优化装卸时间等建议。
根据帮扶指导意见，该企业迅速开展整改，至今未再收到相关投诉。
“随着厦门跨岛发展战略不断推进，部分工业区与居住区交错，邻避效应逐步凸显，已成为环境信访领域的难点和痛点。《指南》是在梳理总结近年来成功化解重点重复投诉经验基础上形成的成果，明确了重点重复投诉化解工作原则、启动条件、工作措施、工作要求4个方面15条具体内容。”厦门市生态环境保护综合执法支队支队长李友谊介绍，今年厦门市生态环境系统各单位积极运用《指南》，在化解重复投诉方面发挥了作用。数据统计显示，截至今年10月份，全市生态环境保护投诉件同比下降8.1％，重复投诉3次及以上点位和件数同比分别下降12.3％和9％。
使用微信“扫一扫”功能添加“谷腾环保网”
