北京市供水实现信息化 源头活水利民生
北京市自来水集团有限责任公司自1999年8月26日正式组建挂牌时开始，便开始了机制和体制的彻底变革，由过去计划经济靠政府补贴向市场经济自负盈亏转变。改革给首都供水行业注入了新的活力，市自来水集团提出了“确保首都供水，争创服务一流”的口号，遵循“水质是灵魂”经营理念，把水质优良视为供水企业的立命之本，并用这一理念指导着企业的经营行为，在城市的供水安全发挥了重要作用。另一方面，依靠先进的信息技术的力量，不断提高对外信息化服务水平，在让市民喝上放心水的同时，享受到更高标准的服务，体现首善之区利民便民之本。
“查表不出户，缴费不出门”
过去，每家每户用水交费由住户轮流查表收费，不少居民对此颇有微词。为了提高服务水平，北京自来水集团从2000年8月开始，至2001年6月，全市实现了130万户楼房居民的“查表入户”工作。随着人民生活水平和文化素质的不断提高，现代人对居住环境质量要求越来越高，对查表入户也有不同的看法，比如入户扰民、不安全问题等，而且人工查表难免出现“错抄、漏抄、少抄、估抄”的情况。
2003年，市自来水集团开始使用有线远传水表、无线远传水表、电力载波远传水表和IC卡水表取代传统水表，用高科技手段取代传统的查表方式，逐步实现“查表不入户”。到2004年底，全年已安装IC卡水表5万余支，远传水表2万余支。
为了方便居民交水费，2003年，市自来水集团相继与9家金融机构签订委托代收水费协议，至此，北京共有11家银行、1家企业（北京邮政局）的2664个网点代收水费，极大的方便了用户。如在2004年2月，市自来水集团与光大银行在三里河一区小区实现了POS机自助缴水费，500户居民不用到银行因交水费而排长队。此外，市自来水集团还将完成营销缴费账务处理系统升级改造，与银行搭建信息平台，通过网上划拨、电话交费，逐步实现用户“交费不出门”。目前，北京市自来水集团缙阳水业公司(延庆)已经率先实现了居民“缴水费不出门”。
供水服务一线通
为了不断提高首都供水服务水平，为市民提供更加优质的服务，2002年9月28日，在原报修服务中心的基础上，北京自来水集团正式组建成立了为“供水服务热线”。其职能由过去单一报修抢修业务拓展为自来水报修、抢修调度指挥中心、供水业务咨询中心、用户投诉中心和用户举报中心，通过计算机网络系统对各维修所、闸门班进行远程管理、时限控制和动态追踪，为社会提供一个多层次、全方位的供水服务，成为自来水集团与广大用户联系的桥梁和纽带。
只要拨通“66189955”供水服务热线电话，用户所反映自来水供水方面的问题，在这都能得到满意的答复。据了解，供水服务热线成立之初的两年多时间里，供水服务热线共接到各种信息28万多条，其中报修8万多条、咨询17万多条、投诉4000余条、举报800多条、其它信息2万多条，所接到的信息超过了过去三年的一倍；报修抢修、用户咨询、投诉和举报信息处理及时率达到100%，实现了北京自来水集团“有呼必应，有难必帮”的社会承诺。
为了鼓励广大市民积极参与报漏和举报违章用水行为，自来水集团还设立了供水服务热线百万元奖励专项基金，对提供管网漏水信息、私自改变用水性质、转供水、窃水信息经核实属实的第一人，予以一定比例的奖励。到目前为止已有1900多人得到了奖励，奖励金额达到10多万元。如一市民举报某单位窃水，经查属实，追缴水费50多万元，该居民获奖11449元；一市民举报某工地偷水，获奖金1840元……通过广大市民举报，两年即为集团挽回经济损失约120多万元。
“电子眼”监控供水管网运行
供水管网是城市供水系统的重要组成部分，承担着将自来水从水厂输送到千家万户的重任，被人们誉为“城市的生命线”，确保供水管网的安全运行是城市安全供水的前提条件。
北京城市供水管线随着城市的建设迅速向远近郊区延伸，特别是1999年以来，北京供水管网进入了快速发展时期，供水管线平均每年增长280多公里，9年新增供水管线2000多公里，相当于改革开放前二十年增长的总和。市区供水范围也发展到五环以外，涵盖近郊区县近千平方公里的范围。面对如此庞大而复杂的地下供水管网，北京自来水集团坚持以信息技术为先导，不断提升供水管网管理水平。2006年4月，集团首次引进了“帕玛劳管网漏失监测系统”。据了解，2008奥运会期间，Permalog帕玛劳“地下电子眼”漏水噪声巡视系统对奥运场馆区域内供水管网进行了系统监测，并协同中国独家供应商——奥华世纪（北京）科技发展有限公司，共同在奥运供水安全保障方面制定了24小时应急保障联动预案，为维护奥运会供水安全作出了贡献。到2008年7月，已在城市核心区、涉奥场所，以及二环、三环、四环重要桥区及干线上安装了3000多个“电子眼”。同时在供水抢修中广泛应用GIS地理信息系统、GPS卫星定位系统等先进设备，使首都供水管网的运行更加安全。
管网抢修用上GPS
查找漏点是否快速准确，是减少管网漏水损失的重要因素。1988年，北京自来水集团开始着手研制“城市自来水配水管网管理系统”；1991年，此套系统通过北京市科委的技术鉴定，并正式投入运行；1995年，管网的基础数据全部输入微机。这套系统的应用，使绘制管线图、统计各种数据由过去的人工变为微机管理，其工效分别提高8倍和200倍以上，并能代替人工制订事故关闸方案，使关闸更加及时，每年减少漏水损失达68万立方米。
2004年，北京自来水集团在“城市自来水配水管网管理系统”的基础上，对此系统进行升级改造，研制开发出“城市给水管网地理信息管理系统”，即GIS地理信息管理系统。它的研制成功，实现供水管网信息资料与其它系统资源共享。同时，为配合此系统，还建立一套GPS卫星测量和定位系统，为快速进行闸门定位，查找被掩埋或无明显参照物的管网设备提供了技术支撑，也为快速及时抢修赢得宝贵时间。
“清泉悠悠鉴古今”，首都供水事业走过了近百年的历程，如今，北京自来水集团在先进的信息技术支撑下打造世界一流水厂、高科技的管网管理、优质的供水服务，在给京城人民送去优质、清纯自来水的同时，也为北京城市建设带来新的勃勃生机。
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